Atención y solución a quejas y reclamos
En Casillero Virtual 4-72 estamos comprometidos con la seguridad de tus envíos y tu tranquilidad.
Si tu paquete presenta alguna novedad, estamos aquí para ayudarte y brindarte una solución.
¿Qué tipo de novedades puedes reportar?
Puedes presentar una reclamación en casos como:
- Daño o avería del paquete.
- Pérdida total del envío.
- Pérdida parcial del contenido.
- Faltantes dentro del paquete.
- El envío no aparece o no ha sido localizado.
- Expoliación parcial o total.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te brindará la orientación correspondiente.
¿Cómo presentar una reclamación?
Puedes reportar tu novedad a través de los siguientes canales:
Puntos de atención 4-72
Puedes acudir a los puntos de venta propios de 4-72 a nivel nacional.
Línea de atención en Bogotá
(1) 472 2000
Canal web
Ingresa a la sección “Peticiones, quejas y recursos” en:
www.4-72.com.co
Plazo para presentar tu reclamación
Importante: la reclamación debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del envío, contando de lunes a viernes.
Las solicitudes presentadas después de este plazo podrán ser rechazadas.
¿Necesitas más información?
Consulta los términos y condiciones del servicio en:
Tu tranquilidad también viaja con nosotros
En Casillero Virtual 4-72 trabajamos para acompañarte y ayudarte ante cualquier novedad relacionada con tu envío.
