Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es Casillero Virtual 4-72?
    Es un servicio que te brinda una dirección física en Estados Unidos y Europa a la cual puedes enviar las compras que realices en el exterior, luego de que tus compras lleguen a esta dirección te las hacemos llegar a cualquier parte de Colombia.

  • ¿Cómo funciona Casillero Virtual 4-72?
    Compras de forma online en tus tiendas virtuales favoritas en el exterior y solicitas que la entrega sea en la dirección que obtienes al crear tu Casillero Virtual 4-72, Cuando tu compra llega a nuestras bodegas, nosotros nos encargamos de todos los trámites y procesos para hacer llegar tu paquete a cualquier lugar de Colombia por una única tarifa a nivel nacional.

  • ¿Por qué comprar en el exterior?
    Comprar en tiendas virtuales en USA o Europa tiene grandes ventajas en cuanto a calidad, exclusividad y precios de los productos, además puedes tener acceso a promociones únicas de las principales marcas internacionales en tecnología, vestuario, accesorios y más, adicional recuerda que las marcas no envían la totalidad de su catálogo a algunos países, por lo que con tu Casillero Virtual podrás comprar productos que no encuentras en Colombia.

  • ¿Cuál es el costo de crear un Casillero Virtual 4-72?
    Crear tu Casillero Virtual 4-72 y obtener una dirección en USA y una en Europa no tiene costo, el pago que debes realizar se genera en cada envío.

  • ¿Cómo funciona la tienda Exclusiva del Casillero Virtual 4-72?
    Nos hemos encargado de realizar alianzas con diferentes proveedores para obtener los mejores precios en sus productos y poderlos ofrecer exclusivamente a nuestros usuarios, por eso en la Tienda Exclusiva puedes encontrar diferentes productos con precios muy bajos.

  • ¿Dónde encontrar el número de tu Casillero Virtual 4-72?
    Cuando inicias sesión lo encuentras en la parte superior de la ventana del explorador, este número de Casillero lo puedes utilizar para Estados Unidos y Europa.

  • ¿De qué depende el valor de mi envío?
    En la página principal encuentras la calculadora que te ayuda a conocer el valor de tu envío según el peso de tu producto, ten en cuenta que en Casillero Virtual 4-72 no generamos cobros adicionales por el volumen del producto y mantenemos una tarifa única sin importar el lugar de Colombia en donde te encuentres.

  • ¿Qué dirección debo colocar en las tiendas virtuales en las que compras?
    Si compras en USA debes colocar la dirección 1770 NW 96th Ave. Doral, FI 33172-5183,
    Si compras en Europa debes colocar la dirección Calle del Mar Tirreno 8, Nave B12 C.P. 28830 San Fernando de Henares
    Recuerda incluir tu número de casillero en el campo de tu nombre o si la página donde realizas la compra no te lo permite, debes asegurarte de incluirlo en alguno de los campos donde te lo permita, con eso sabremos que este paquete te pertenece.

  • ¿Cuál es mi código postal?
    Para consultar el Código Postal de una dirección en Colombia, dirígete al siguiente enlace: https://visor.codigopostal.gov.co/472/visor/ 
    Nota: El código postal para Colombia no es de obligatorio diligenciamiento.

  • ¿A dónde puedes dirigirte para averiguar sobre un envío de Casillero?
    A través de nuestro correo electrónico casillerovirtual@4-72.com.co
    Instagram: @casillerovirtual472
    Facebook: Casillero Virtual
    A través de nuestra línea de atención al cliente (+57) 310 357 1019

  • ¿Tu número de casillero es el mismo para EEUU y España?

    Sí, el número de casillero es el mismo para los dos destinos, es importante siempre registrar en las compras tu número de casillero y la creación de las prealertas, para evitar homonimia con otros usuarios.
    Nota: Es importante seleccionar correctamente el país donde estás haciendo el envío en tu pre-alerta.

  • ¿Cuánto tiempo se demora una consolidación?
    Para que tu proceso de consolidación sea ágil, te recomendamos tener presente lo que se menciona en el siguiente video. 

    Adicionalmente, debes tener presente:

    - Las dimensiones de los paquetes que solicitas consolidar: es necesario que puedan introducirse en una sola caja.
    - Que en el momento de consolidar tu envío no supere las seis unidades por referencia.
    - El valor de los artículos que consolides, ya que si al momento de consolidar la suma de los valores de tus artículos consolidados superan los $200 USD, tu envío generará cobro de impuestos. 
    - La consolidación de paquetes genera un cobro de $1 USD por paquete consolidado.

  • ¿Por qué demoran los cobros y los despachos de los paquetes?
    Ten en cuenta que para que tu paquete no tenga demoras, debes cumplir estos requisitos:
    - Pre - alerta.
    - Genera el pago del mismo día antes de las 3pm.
    - Revisa si tu tarjeta tiene cupo disponible y esté habilitada para cobros internacionales.
    - Nota: Si tu paquete está pre-alertado pero no tiene medio de pago activo, se va el segundo día.
    - Nota: Si tu paquete está pre-alertado y con el pago realizado, será enviado al instante.

  • ¿Por qué no siempre se notifica el ingreso de los paquetes a bodega?
    - En algunos envíos de tus paquetes a nuestra bodega en Miami, se puede presentar cambio de transportadoras. Esto genera que los paquetes lleguen a la bodega con diferente tracking (número de seguimiento). Es importante que tu proveedor te notifique cuando se presenten estos cambios.
    - Cuando los paquetes llegan a diferentes centros de distribución y se entregan a los camiones, pueden tardar 2 a 3 días y hasta 5 días en temporada.

  • ¿Por qué no se genera una notificación con más antelación antes que los envíos pasen a abandono?

    Si vemos que tu paquete no presenta movimiento se te notificará a los 45 días, si sigue en ese mismo estado te volveremos a notificar a los 60 días. Pasados los 90 días, tu paquete entrará en abandono.

  • ¿Cómo pasan mis envíos en proceso de abandono?
    De acuerdo a los términos y condiciones, si tu envío es recibido en una de nuestras bodegas y posterior a 90 días no se ha podido realizar el envío y/o entrega del mismo, será declarado en abandono. Una vez cumplidos los 90 días se enviará un acta de abandono en la cual será notificado el cliente. El cliente tiene un máximo de 5 días hábiles para poder recuperar su envío. De no ser recuperado, pasará a proceso de destrucción.

  • ¿Cuál es el valor de solicitar fotos de los envíos en Miami y/o España?
    $ 2 USD por fotografía

  • ¿Cada cuánto se despachan los envíos HAZMAT (mercancía peligrosa)?
    Se realiza un vuelo semanal Hazmat, tanto en España como en Miami.

  • ¿Cada cuánto se despachan los envíos de España?
    Los vuelos de España a Colombia se realizan los días lunes con cierre de vuelo el viernes anterior.

  • ¿Cómo puedo utilizar la tarjeta E-card?
    Para activar la eCard:
    Entra a tu casillero https://app.casillerovirtual.com.co/
    Una vez hayas accedido a tu casillero, en la parte superior derecha pulsa sobre el botón, allí se desplegarán diferentes opciones, elige “Métodos de pago”.

    Cuando estés en la sección Métodos de pago, en la parte inferior encontrarás la E-card y las transacciones realizadas. Solo debes activar o desactivar tu E-card,  y antes de pagar, revisar que tengas saldo disponible.

     


  • ¿Cómo puedo volver a procesar mis pagos?

    Sigue el paso a paso propuesto en el siguiente video:
  • ¿Cuáles son los paquetes de prohibida circulación?

  • ¿Dónde debo efectuar la consignación de la propuesta de valor establecida por la DIAN?
    Cuando tu envío reciba una propuesta de valor por parte de la DIAN, serás contactado por nuestro equipo de servicio al cliente, quien te indicará el procedimiento. Si aceptas la propuesta de valor, se te indicará el proceso de pago. De lo contrario, la DIAN estará en potestad de rechazar el proceso.

  • ¿Por qué se debe pagar un valor adicional sobre el envío cuando supera los 200 USD?
    De acuerdo con lo establecido por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) en el Decreto No. 2685 de 1999 y posteriormente modificado por el Decreto No. 2557 de 2007, se estipula que deben pagar el valor declarado del envío por concepto de IVA y arancel aduanero.

  • ¿Cuáles son los requisitos para importar celulares?
    Debes tener:

    - Factura comercial
    - 1 celular por envío
    - Al ingreso de Miami y España debe tener un IMEI visible y una prealerta con la P.A (Posición Arancelaría)
    - En la parte de la descripción de la prealerta debes especificar y agregar esta información: IMEI (agrega el número)
    - No debe traer ningún tipo de accesorio (carcasas, audífonos, cargadores)

    8517.13.00.00

    Dispositivos móviles inteligentes (Teléfonos móviles (celulares) y los de otras redes inalámbricas) cuyo valor no exceda de 22 UVT No causan IVA.
  • ¿Cuándo los computadores, tablets e Ipads pagan impuestos?
    Informamos que para que los computadores e Ipads estén exentos de impuestos no deben superar los 50 UVT de lo contrario deberá pagar los impuestos normalmente.

    Tablets: no superar los 22UVT.

    8471.41.00.00

    Computadores, IPads, Tablets cuyo valor no exceda de 50 UVT No causan IVA.

    *Recuerda colocar la posición arancelaria.

  • ¿Qué precio tiene consolidar un paquete?
    - 1USD por paquete consolidado.

  • ¿Cuándo debo adjuntar mi factura de compra?
    - Cuando tu producto supere los $ 200 USD.
    - Cuando la DIAN genere un valor propuesto superior a $ 200 USD en el momento de hacer aduana.

  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido a Colombia una vez se haya generado el cobro?
    - Entre 1 y 2 días hábiles.

  • ¿Qué debo hacer si mi tarjeta fue rechazada?
    Contactar a tu banco y verificar si tu tarjeta está habilitada para pagos internacionales.

  • ¿Cómo devuelvo un paquete que ya ingresó a mi casillero?
    - En la pre-alerta de tu envío, puedes ingresar la instrucción de devolver tu paquete al proveedor.
    - Adjuntar label de retorno.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de destino en Colombia?
    Sigue el paso a paso propuesto en el siguiente video:
  • ¿Cómo descargo una declaración simplificada?
    Sigue el paso a paso propuesto en el siguiente video:

     

  • ¿Cuál es el valor correspondiente al cobro de impuesto?

    - Si el origen de tu envío es Estados Unidos y el valor declarado es inferior a $ 200 USD, no generará cobro de impuestos. Si es superior de $ 200 USD, se generará un cobro de 10% de arancel y 19% de IVA.
    - El cobro está sujeto a la posición arancelaria con la que entre el paquete al país o corresponda al producto.
  • ¿Cuántas prealertas puedo generar en un día?
    No hay límite en la generación de tus pre-alertas.
  • ¿Como encontrar un paquete de "desconocidos"?
    1. Acceso al Dashboard Principal: Ingresa al dashboard principal de tu casillero virtual.
    2. Clic en "Recuperar Paquete": Una vez dentro, haz clic en la opción "Recuperar Paquete."
    3. Ingresar el Número de Tracking: Cuando la pantalla se cargue, introduce el número de tracking de tu paquete y haz clic en "Buscar Paquete."
    4. Verificación de Información: Aparecerá una fotografía del producto o de la caja. Podrás ver el contenido, el número de tracking, las dimensiones y el peso del paquete.
    5. Diligenciar Información Específica: Completa los detalles específicos del producto, como su descripción (por ejemplo, "suplemento"), posición, valor, y ciudad de destino.
    6. Confirmación de Información: Asegúrate de que toda la información esté correcta. Una vez verificado, el sistema indicará que el paquete ha sido recuperado satisfactoriamente.
    7. Ver Detalles del Paquete: Haz clic en "Detalles" para ver toda la información completa del paquete, incluido el número de referencia (por ejemplo, 702).

    ¡Listo! Ahora podrás ver toda la información de tu paquete recuperado. Si tienes alguna otra duda, no dudes en contactarnos.
    ¿Tienes dudas sobre cómo recuperar un paquete de "desconocidos"? ¡No te preocupes! Mira el video a continuación, donde te explicamos el paso a paso para hacerlo de manera fácil y rápida. ¡Haz clic y aprende cómo gestionar tu paquete ahora mismo!